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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
★PPP塾 第10回参考図書★|
ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長が語るのは“おもてなしの極意だ。よくありがちな従業員と顧客との心温まるエピソードなどではない。欧米の上流社会で脈々と受け継がれてきた最高のサービスとは、設備でもマニュアルでもなく “人の価値だと言い、その育て方を指南する。教育は入社面接時から始まっていると言う。面接会場はホテルの大宴会場。ドアマンとピアノの生演奏が志願者を迎える。たとえスタッフの面接だろうと、宿泊客と同様にもてなすことで、同社の理念やサービスの質を伝えるのだと説く。 目次 |
ホテル界での最高のサービス。ここまでは望まないかもしれませんが、アルバイトの高校生でもサービスとその場所の目的を明確に持っている「東京ディズニーランド」。同じサービス業でも、なぜこんなに違うのでしょうか？他にもサービスの参考になる会社はたくさんありますよね。
PPP（公共サービス民間開放）導入サービス提供
・パブリックビジネス戦略策定提案 ・対象事業の選定並びに事前企画策定
・パブリックビジネス参入計画策定 ・事業計画書作成
・事業スキーム作成
・入札申請支援
・対象事業選定並びに事前企画策定 ・対象事業選定並びに事前企画策定
・事業スキーム作成 ・事業スキーム作成
・事業計画書策定 ・事業計画書策定
・入札申請＆プレゼンテーション作業 ・入札申請支援
・事業採算の可能性検討作業 ・市場化テストを含む民間開放要望作成
・契約交渉サポート ・当該年度予定事業に関する入札支援
・入札申請支援 ・次年度以降予定事業に関する企画提案
・構造改革特区に関する提案作成 ・PFIシミュレーションゲーム
・特区の認定申請要望に関する作業 ・講師派遣
フジテレビ系のドラマ「CHANGE」の最終回が、先ほど終わりました。
いかがだったでしょうか？神林先生のような人は、いないと思っておられますか？
現時点では、福田首相の解散・総選挙はないでしょうが、今やれば投票率が上がりますかね？
フルスイング（ＮＨＫドラマ）の最終回が先ほど終わりました。
毎回そうでしたが、涙が止まりません。
彼は、コーチというよりまさにメンター。こんな方に出会った人は幸せな一生を送るのでしょうね。
寝た子起こし：眠っている感覚を刺激し、これまでになかった新商品・新サービスを開発する手法
あらゆる分野で求められている「金銭面」と「芸術面」に強い仕事師についての内容です。
ちょっと難しそうな言葉ですが、公共サービス再生にはもってこいですね！
昨日、「大阪国際女子マラソン」が開催されました。
優勝されたマーラ・ヤマウチさん、おめでとうございます！力強かったですね。
日本人トップの２位には、森本友さん。まだ北京の可能性が残っていますね。
