社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす-ひょうごPFI協会・PPP/パブリックビジネス

社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす

目次
第1章市民の要望にこたえる
第2章マーケティングの考え方を理解する・事例:(米国)郵政公社のマーケティング戦略
第3章サービスを創造する・事例:英国における学校給食革命
第4章魅力ある価格設定とは? ・事例:クリック・イット・オア・チケット
第5章流通チャネルを最適化する・事例:ネパールのHIV/エイズ問題
第6章ブランドを創造する・事例:エナジースター――「地球を守る」ブランド
第7章効果的なコミュニケーションを行う・事例:臓器の提供を増やす
第8章顧客満足度を高める・事例:フェニックス消防署「水のタンクを持った平和維持軍」
第9章ソーシャル・マーケティング・事例:フィンランドの「ファットからフィットへ」運動
第10章戦略的提携関係を結ぶ・事例:ヨルダンの水問題改善――提携関係を軸とした、人民のための、人民による活動
第11章情報をいかに集めるか・事例:マーケティング・リサーチを通して健康な国をつくる――南アフリカ
第12章施策をきちんと評価する・事例:環境保護に関する行動指数――結果を数値化し、次の行動を決定する
第13章説得力のあるマーケティング計画を作成する・事例:マーケティング部が、ブランド・イメージの番人になる――ニューヨーク市

内容紹介
●大家フィリップ・コトラーが満を持して贈る、社会を変える方法=ソーシャル・マーケティング!
「本書は、半世紀以上にもわたって民間企業で顧客満足を高め、売上と利益を上げるために使われてきた「マーケティング」を、社会に変革をもたらすために活用することを提案している。マーケティングの基礎から具体的な実践手法まで、そして世界中の豊富な事例を紹介する。中には日本では考えられないような事例もあり、公共分野に関心のない方も、興味深く読むことができるだろう」(訳者まえがきより)
イギリスの学校給食を劇的に改善した有名シェフ。サービス精神が豊富なアメリカの郵政公社。フィンランドを世界で最も健康的な国に変えた「ファット(肥満)からフィット(スリム)へ」運動。官民あげて取り組まれたヨルダンの水資源節約キャンペーン。ネパールの画期的なHIV対策。……世界各国で実践されている、優れた公共サービスとそのマーケティング活動。コトラー教授が豊富な事例で「社会を変える方法」を解説する。